Ayuntamiento de Soneja

Lunes, Agosto 31, 2015 - 13:45
Curso "Técnicas de información y atención al cliente"

El Centro CEDES de Segorbe organiza el curso Técnicas de información y atención al cliente, de 60 horas, que busca formar en habilidades y competencias para la atención al público y la información en el puesto de trabajo. Sus contenidos serán:

 

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente, consumidor o usuario

 

  • Información del cliente
  • Archivo y registro de la información del cliente
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  • Confección y presentación de informes

 

2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios

 

  • Modelo de comunicación interpersonal
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  • Expresión verbal
  • Comunicación no verbal
  • Empatía y asertividad
  • Comunicación no presencial
  • Comunicación escrita

 

3. Taller de búsqueda activa de empleo y desarrollo de habilidades socioprofesionales (módulo adicional)

 

Una vez finalizado el taller, se realizarán de forma presencial y obligatoria varias sesiones de orientación laboral para favorecer la inserción laboral de l@s alumn@s: recursos para la búsqueda de empleo, herramientas de búsqueda, internet y portales empleo, preparación de entrevistas de trabajo.

 

Se impartirá del 28 de septiembre al 20 de octubre, de 9.30 a 13.30 horas.

 

Para mayor información, podéis contactar a través de cedesaedl@dipcas.es o del tlf. 964256681.

Lu Ma Mi Ju Vi Do
 
 
 
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30
 
 

Formulario de búsqueda

Site developed with Drupal